CRM이란 무엇인가?

​기존 산업은 매스마케팅으로 대중에게 대량으로 만든 제품을 판매하였다. 하지만..

고객의 욕구와 시장점유율의 반복되는 경쟁,, 등으로

​기업에서는 신규고객 유치 VS 기존고객의 관계 유지도 중요하게 되었습니다.

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해서,, 고객의 DB확보와 해당 고객의 관계 유지를 위해 CRM이 생겨 나게 되었습니다.

​CLV도 있습니다. 고객 평생가치라는 뜻이며, 고객이 평생에 걸처서 획득하는 모든 수익을 환산한것이라 합니다.

​여기서 더 나아간것은 CX 고객 경험 입니다. 고객의 주관적 가치 감정에 대해 연구 적용하였습니다.

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더 나아가서​

고객경험관리 (CXM)이 나타났습니다.

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기업에서 멤버십을 하는 이유는 무엇일까요?

온라인 유통 플랫폼에서만 회원 등급으로 쿠폰을 적용시키는 것만이 아니다라고 생각하셨으면 좋겠네요.

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다시 원래 내용으로 돌아가서...

CRM과 매스마케팅에 대해 안내하고자 합니다.

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