RMF 뜻은

R-최근(Recency)

M-구매금액(Monetary)

F-구매빈도(Frequency)

고객을 세가지고 구분하여 충성고객,vip고객,이탈고객,잠재가능성 고객등 고객을

세분화하여 고객정책을 확립하고 판촉활동에 활용하는 방법이다.

고객별로 최근 구매일,구매횟수,구맥 금액 기준을 선정하여

고객을 세분화 시켜 마케팅전략으로 활용한다.

우리가 무신사에 가입하면, 구매금액에 따라 나의 등급이 올라가는 경우가

바로 RMF 세분화 전략중 하나이다.

담당md는 평균적인 기준을 설정한다.

R- 최근 2개월 이상 "high" 미만은 "Low"

M-35만원 이상 구매 "high" 미만은 "Low"

F- 5회이상 구매고객 "high" 미만은 "Low"

이런식으로 데이터를 구분지을수 있을것이다.

A,B 사용자는 방문횟수도 높고, 구매 금액도 높고, 구매 횟수도 높은 vip 고객이 될것이고

D 사용자는 방문횟는 낮고,구매금액도 낮은데, 한번오면 구매횟수가 높으니

할인쿠폰을 자주 제공하여 방문을 높여주는 고객층이 될것이다.

H,I 고객은 구매금액과 구매횟수가 높으나, 2개월이상 방문을 안하는 고객으로

우리 매장을 떠난 vip고객이 될수있는것이다.

이렇듯 R.M.F 분석은

데이터 기준으로 사용자 분포를 그룹으로 선정하여

고객을 세분화할때 유용한 툴이다.

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