많은 사람들에게 아직 생소한 여행상품 MD의 세계를 알아보았다. EDITOR. 유혜진

“저는 여행하는 사람들이 자유를 찾고 자유를 찾은 사람들이 행복했으면 좋겠습니다.”

1.자유투어(http://www.jautour.com/ )

에 대한 소개 부탁드립니다.

자유투어는 고객 직접 판매 부분 업계 1위, 전체 업계 3위인 종합 패키지 여행사로 현재 코스탁에 상장되어 있습니다. 현재 전국 100개 이상의 협력 판매처를 기반으로 언제나 고객이 쉽게 다가 올 수 있도록 노력하는 기업입니다.

2. 여행상품 MD는 어떤 업무를 하나요?

여행상품 MD를 아직 생소하게 느끼시는 분들이 많습니다. 여행상품 MD는 여행상품을 기획하고 판매까지 담당하는 MD입니다. 이러한 업무는 예전부터 해왔지만 정확한 용어가 생긴 진 얼마 되지 않았고, 자유 투어는 2009년부터 여행상품 MD를 명확한 직군으로 분류하고 있습니다.

3. 현재 어떤 일을 담당하고 계신가요?

현재 전략마케팅사업부 온라인 플러스팀 팀장을 맡고 있습니다. 여행은 재고를 가질 수 없는 제품이기에 시장 내 경쟁이 치열합니다. 이러한 경쟁에서 살아남기 위해 다양한 유통망을 확보하고 있으며, 온라인사업은 이러한 전략의 핵심입니다. 온라인 플러스팀은 판매 제휴, 온라인 홍보를 통한 인지도 강화 그리고 신 유통 트렌드 선도를 목표로 하고 있습니다.

4. 어떠한 계기로 여행상품 MD가 되셨나요?

저는 관광경영학을 전공하였고 졸업 후 관광업계로 취직을 하게 되었습니다. 특별한 계기가 있었던 것은 아니지만 물 흐르듯 자연스럽게 인연이 닿아 현재 이 자리에 있게 되었습니다.

가끔 저에게 여행상품 MD가 되려면 여행, 관광을 전공해야 하는지 묻습니다. 물론 공부를 통해 기본 지식이 있으면 좋겠죠. 하지만 반드시 전공생이 아니라도 가능합니다. 더 중요한 것은 여행에 대한 관심과 원만한 대인관계입니다.

5.여행상품 MD의 매력은?

저는 공항에서 비행기에 오르는 사람들을 볼 때마다 뿌듯함을 느낍니다. 제가 기획한 상품이 사람들에게 설레는 마음을 줄 수 있기 때문이죠. 또한 여행에서 많은 것을 느끼고 여행이 변화의 계기가 되었다고 하시는 고객들을 만날 때에 가장 큰 보람을 느낍니다. 이것이 여행상품 MD에 매력이 아닐까 생각합니다.

6. 여행은 자주 가시나요?

상품을 기획하는 과정에서 어떤 곳을 어떤 일정으로 구성할 것인가를 정해야 하기 때문에, 여행을 갈 기회가 종종 생깁니다. 보통 회사원보다는 많이 외국에 나가지만 아주 빈번하게 가지는 않아요.

7. 2009년 모 홈쇼핑 내에서 최고 매출을 달성했다고 들었습니다. 성과를 이룬 원동력은?

2009년 모 홈쇼핑 내에서 제가 기획한 동유럽 여행 상품이 최고의 매출을 달성했습니다. 모든 상품이 그러하듯 여행상품 역시 고객의 needs를 파악하는 것이 가장 중요합니다. 시장의 트렌드를 읽어 상품의 수요를 예측해야 하기 때문입니다. 가장 기본적인 점에 충실하여 제품을 기획한 것이 가장 큰 원동력이 아닌가 싶습니다. 또한 홈쇼핑은 무형의 상품을 시각화, 음성화 시킬 수 있는 탁월한 매체입니다. 매체의 특징을 적절하게 이용한 것과 홈쇼핑의 대중성과 신뢰성을 바탕으로 많은 매출을 달성할 수 있었습니다.

8. 여행은 무형의 상품이라 판매에 어려움이 있을 것 같은데, 특별한 노하우가 있다면?

신뢰성을 가장 중요한 덕목으로 삼는 것입니다. 여행은 무형 상품이고 또한 선불로 가격을 지불해야 하기 때문에 판매하는 사람에 대한 신뢰가 매우 중요하죠.

9. 가장 기억에 남는 일이 있다면?

‘잘잘잘’이라는 브랜드 서비스를 만든 것이 기억에 남습니다. 고객 분들이 ‘잘잘잘’이라는 이름이 재밌어서 그런지 상품 이름은 잘 기억하시지 못하는데 브랜드 이름은 잘 기억하시더라고요. 제가 여행에 대한 가치를 고민한 적이 있었는데 그때 든 생각은 여행은 잘 먹고 잘 보고 잘 자는 것이 최고가 아닌가 하는 생각이 들었습니다. 그래서 앞 글자를 따서 ‘잘잘잘’ 브랜드 서비스를 만들게 되었습니다.

10. 여행상품 MD에게 중요한 자질이 무엇이라고 생각하십니까?

첫 번째로는 겸손이라고 생각합니다. MD는 다양한 이해관계자와 일을 하게 됩니다. 이때 오해를 사지 않기 위해 항상 겸손하고 진정성 있는 자세로 일을 하는 것이 중요합니다. 두 번째는 커뮤니케이션 기술입니다. 이 역시 많은 사람과 원만한 대인관계를 형성해야 하기 때문입니다. 세 번째로는 여행에 대한 관심입니다. 여행에 대한 일을 하는 것이기에 여행을 좋아하고 관심이 많아야 즐겁게 일을 할 수 있겠죠.

11. 마지막으로 팀장님께 여행이란?

여행이란 자유라고 생각합니다. 지루하고 따분한 일상을 벗어나 재충전 할 수 있는 자유의 시간이죠. “저는 여행하는 사람들이 자유를 찾고 자유를 찾은 사람들이 행복했으면 좋겠습니다.”